VERTRAUEN · SLA

Service Level
Agreement.

Unser Service-Versprechen, ohne Ausschmückung: ein Verfügbarkeitsziel von 99,5 % monatlich für alle Pläne, E-Mail-Support zu europäischen Geschäftszeiten (mit Priorität für Enterprise) und eine Live-Statusseite. Aitamit ist ein neues Produkt: Wir veröffentlichen Ziele, keine Historie, die es noch nicht gibt.

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Wie wir die Verfügbarkeit messen

Die Verfügbarkeit wird monatlich als Prozentsatz der Zeit gemessen, in der die API und die Web-Konsole korrekt antworten. Von der Berechnung ausgenommen sind: im Voraus angekündigte geplante Wartungsfenster, nachweisbare höhere Gewalt und kundenseitig zurechenbare Ursachen (Fehlkonfiguration auf Kundenseite, Probleme im eigenen Netzwerk). Eingeschlossen ist jede ungeplante Unterbrechung unserer Plattform.

Der Status der Plattform kann live unter https://aitamit.com/status eingesehen werden. Aitamit ist ein neues Produkt: Wir veröffentlichen noch keine historischen Metriken, weil es noch keine langen Zeitreihen gibt — und wir ziehen es vor, keine zu erfinden. Mit zunehmender Betriebserfahrung werden wir die veröffentlichten Informationen erweitern.

Der Support erfolgt per E-Mail an soporte@aitamit.com, zu europäischen Geschäftszeiten. Enterprise-Kunden haben Priorität in der Support-Warteschlange. Wir bieten weder Telefon noch 24x7-Bereitschaft an — und sagen das lieber klar, statt einen Service zu versprechen, den wir nicht halten können.

VERPFLICHTUNGEN

Wozu wir uns verpflichten

Verfügbarkeit — Ziel 99,5 % monatlich

Dasselbe Ziel für alle Pläne. Die Plattform läuft auf IONOS-VPS in Deutschland (EU), verwaltet von European Digital Stores SL, bereitgestellt mit Docker Compose. Jede ungeplante Unterbrechung zählt gegen das Ziel.

E-Mail-Support

soporte@aitamit.com, zu europäischen Geschäftszeiten. Enterprise-Kunden erhalten priorisierten Support. Kein Telefon, keine 24x7-Bereitschaft: Was wir anbieten, können wir auch wirklich halten.

Wartungsfenster

Geplante Wartungen werden im Voraus per E-Mail und auf der Statusseite angekündigt und, wann immer möglich, außerhalb der europäischen Geschäftszeiten durchgeführt. Sie sind von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen. Dringende Wartungen werden kommuniziert, sobald sie bekannt sind.

Backups und Kontinuität

Heiße Replik auf einem Spiegel-VPS in der EU mit Synchronisierung alle 15 Minuten, plus nächtliches verschlüsseltes Off-Site-Backup auf EDS-eigener Infrastruktur. Keine vertraglichen RTO/RPO pro Plan: Wir veröffentlichen, wie wir die Daten schützen — keine Wiederherstellungszahlen, die wir vertraglich nicht garantieren können.

Live-Statusseite

https://aitamit.com/status zeigt den aktuellen Status der Plattform. Jeder relevante Vorfall wird dort sowie per E-Mail an die betroffenen Kunden kommuniziert.

Wenn wir das Ziel verfehlen

Es gibt keine automatischen Rechnungsgutschriften. Verfehlen wir in einem Monat das Ziel, sehen Sie das auf der Statusseite, und wir klären es direkt mit Ihnen über den Support. Auf allgemeine gesetzliche Rechte verzichten Sie dadurch nicht.

Enterprise und spezifische Anforderungen

Das Verfügbarkeitsziel ist für alle Pläne gleich: 99,5 % monatlich. Was Enterprise unterscheidet, ist der priorisierte Support. Wenn Ihre Organisation spezifische Servicebedingungen benötigt, schreiben Sie uns — wir prüfen sie Fall für Fall. Wir verhandeln lieber auf Basis realer Fakten, als Tabellen mit Zusagen zu veröffentlichen, die niemand misst. Die Unterauftragsverarbeiter der Plattform sind IONOS SE (Deutschland, Hosting), Stripe (USA, Zahlungen, mit SCC) und Anthropic (USA, optionaler KI-Assistent, mit SCC); E-Mail und Backups laufen auf EDS-eigener Infrastruktur in der EU.

  • Ein Ziel: 99,5 % monatliche Verfügbarkeit für alle Pläne
  • Live-Status unter https://aitamit.com/status
  • Replik alle 15 Minuten + nächtliches verschlüsseltes Off-Site-Backup
  • E-Mail-Support zu europäischen Geschäftszeiten; Enterprise mit Priorität
  • Kein Kleingedrucktes: keine erfundene Historie, keine Kompensationen, die es nicht gibt
FAQ

SLA-Fragen

Wie überprüfe ich den Servicestatus?
Die Seite https://aitamit.com/status zeigt den Live-Status der Plattform. Aitamit ist ein neues Produkt, und wir veröffentlichen noch keine historischen Verfügbarkeitsreihen; sobald genügend Daten vorliegen, veröffentlichen wir sie genau dort.
Gilt das SLA auch für Unterauftragsverarbeiter?
Die Verfügbarkeit wird Ende-zu-Ende gemessen: Fällt das IONOS-Hosting aus, zählt diese Ausfallzeit trotzdem gegen unser Ziel. Die Unterauftragsverarbeiter der Plattform sind IONOS SE (Hosting, Deutschland), Stripe (Zahlungen, USA, mit SCC) und Anthropic (optionaler KI-Assistent, USA, mit SCC).
Gibt es automatische Kompensationen bei Zielverfehlung?
Nein. Wir bieten keine automatischen Rechnungsgutschriften an. Jede Zielverfehlung wird direkt mit Ihnen über den Support geklärt, und Sie verzichten in keinem Fall auf die allgemeinen gesetzlichen Rechte, die Ihnen zustehen (DSGVO, nachweisbare Schäden usw.).
Hat Enterprise ein anderes SLA?
Das Verfügbarkeitsziel ist dasselbe (99,5 % monatlich); Enterprise erhält zusätzlich priorisierten Support. Wenn Sie spezifische Bedingungen für Ihre Organisation benötigen, schreiben Sie an soporte@aitamit.com — wir prüfen sie Fall für Fall.

Servicestatus prüfen

Die Statusseite zeigt live, wie es der Plattform gerade geht: https://aitamit.com/status.

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