Service Level
Agreement.
Nasze zobowiązanie serwisowe, bez upiększeń: cel dostępności 99,5% miesięcznie dla wszystkich planów, wsparcie przez email w europejskich godzinach pracy (z priorytetem dla Enterprise) i status page na żywo. Aitamit to nowy produkt: publikujemy cele, a nie historię, która jeszcze nie istnieje.
Jak mierzymy dostępność
Dostępność jest mierzona miesięcznie jako procent czasu, w którym API i konsola web odpowiadają poprawnie. Z obliczeń wykluczamy: zaplanowane okna serwisowe ogłoszone z wyprzedzeniem, wykazaną siłę wyższą oraz przyczyny leżące po stronie klienta (błędna konfiguracja po jego stronie, problemy w jego własnej sieci). Włączamy każdą nieplanowaną przerwę naszej platformy.
Status platformy można sprawdzić na żywo na https://aitamit.com/status. Aitamit to nowy produkt: nie publikujemy jeszcze metryk historycznych, bo nie istnieją długie serie danych do pokazania, a wolimy ich nie wymyślać. W miarę zdobywania doświadczenia operacyjnego będziemy rozszerzać publikowane informacje.
Wsparcie świadczymy przez email pod adresem soporte@aitamit.com, w europejskich godzinach pracy. Klienci Enterprise mają priorytet w kolejce wsparcia. Nie oferujemy telefonu ani dyżuru 24x7 — i wolimy powiedzieć to wprost, niż obiecywać usługę, której nie jesteśmy w stanie utrzymać.
Do czego się zobowiązujemy
Dostępność — cel 99,5% miesięcznie
Ten sam cel dla wszystkich planów. Platforma działa na VPS IONOS w Niemczech (UE), zarządzanych przez European Digital Stores SL, wdrażana przez Docker Compose. Każda nieplanowana przerwa liczy się na niekorzyść celu.
Wsparcie przez email
soporte@aitamit.com, w europejskich godzinach pracy. Klienci Enterprise mają priorytetowe wsparcie. Bez telefonu i dyżuru 24x7: oferujemy to, co naprawdę jesteśmy w stanie utrzymać.
Okna serwisowe
Zaplanowane prace serwisowe są ogłaszane z wyprzedzeniem przez email i na status page, a gdy to możliwe — planowane poza europejskimi godzinami pracy. Są wykluczone z obliczania dostępności. Pilne prace serwisowe komunikujemy, gdy tylko są znane.
Kopie i ciągłość
Gorąca replika na lustrzanym VPS w UE z synchronizacją co 15 minut, plus nocna szyfrowana kopia zapasowa off-site na własnej infrastrukturze EDS. Bez kontraktowych RTO/RPO per plan: publikujemy, jak chronimy dane, a nie liczby odtwarzania, których nie możemy zagwarantować w umowie.
Status page na żywo
https://aitamit.com/status pokazuje aktualny stan platformy. Każdy istotny incydent jest komunikowany tam oraz przez email do dotkniętych klientów.
Jeśli nie dotrzymamy celu
Nie ma automatycznych kredytów na fakturze. Jeśli w danym miesiącu nie osiągniemy celu, zobaczysz to na status page, a my omówimy to z Tobą bezpośrednio przez wsparcie. Nie zrzekasz się przez to żadnych ogólnych praw.
Enterprise i potrzeby specyficzne
Cel dostępności jest ten sam dla wszystkich planów: 99,5% miesięcznie. Enterprise wyróżnia priorytetowe wsparcie. Jeśli Twoja organizacja potrzebuje specyficznych warunków usługi, napisz do nas — ocenimy je indywidualnie; wolimy negocjować na podstawie realnych faktów, niż publikować tabele zobowiązań, których nikt nie mierzy. Podmiotami podprzetwarzającymi platformy są IONOS SE (Niemcy, hosting), Stripe (USA, płatności, z SCC) i Anthropic (USA, opcjonalny asystent AI, z SCC); poczta i kopie zapasowe opierają się na własnej infrastrukturze EDS w UE.
- Jeden cel: 99,5% miesięcznej dostępności we wszystkich planach
- Status na żywo na https://aitamit.com/status
- Replika co 15 minut + nocna szyfrowana kopia zapasowa off-site
- Wsparcie przez email w europejskich godzinach pracy; Enterprise z priorytetem
- Bez drobnego druku: bez wymyślonej historii i nieistniejących kompensacji
Pytania o SLA
Jak sprawdzę status usługi?
Czy SLA obejmuje też podmioty podprzetwarzające?
Czy są automatyczne kompensacje w razie niedotrzymania?
Czy Enterprise ma inne SLA?
Sprawdź status usługi
Status page pokazuje na żywo, jak w tej chwili działa platforma: https://aitamit.com/status.