Service Level
Agreement.
Nuestro compromiso de servicio, sin adornos: objetivo de disponibilidad del 99,5 % mensual para todos los planes, soporte por email en horario laborable europeo (con prioridad para Enterprise) y una página de estado en vivo. Aitamit es un producto nuevo: publicamos objetivos, no un histórico que todavía no existe.
Cómo medimos la disponibilidad
La disponibilidad se mide mensualmente como el porcentaje de tiempo en el que la API y la consola web responden correctamente. Excluimos del cómputo: las ventanas de mantenimiento programado notificadas con antelación, la fuerza mayor demostrable y las causas atribuibles al cliente (configuración errónea de su lado, problemas en su propia red). Incluimos cualquier interrupción no programada de nuestra plataforma.
El estado de la plataforma puede consultarse en vivo en https://aitamit.com/status. Aitamit es un producto nuevo: todavía no publicamos métricas históricas porque no existen series largas que mostrar, y preferimos no inventarlas. A medida que acumulemos operación iremos ampliando la información publicada.
El soporte se presta por email en soporte@aitamit.com, en horario laborable europeo. Los clientes Enterprise tienen prioridad en la cola de soporte. No ofrecemos teléfono ni guardia 24x7, y preferimos decirlo claramente antes que prometer un servicio que no podemos sostener.
Lo que nos comprometemos a cumplir
Disponibilidad — objetivo 99,5 % mensual
El mismo objetivo para todos los planes. La plataforma se ejecuta en VPS de IONOS en Alemania (UE), gestionados por European Digital Stores SL, con despliegue mediante Docker Compose. Toda interrupción no programada cuenta contra el objetivo.
Soporte por email
soporte@aitamit.com, en horario laborable europeo. Los clientes Enterprise tienen soporte prioritario. Sin teléfono ni guardia 24x7: lo que ofrecemos es lo que podemos sostener de verdad.
Ventanas de mantenimiento
Los mantenimientos programados se notifican con antelación por email y en la página de estado, y se planifican fuera del horario laboral europeo siempre que es posible. Quedan excluidos del cómputo de disponibilidad. Los mantenimientos urgentes se comunican en cuanto se conocen.
Copias y continuidad
Réplica caliente en un VPS espejo en la UE con sincronización cada 15 minutos, más backup nocturno cifrado off-site en infraestructura propia de EDS. Sin RTO/RPO contractuales por plan: publicamos cómo protegemos los datos, no cifras de recuperación que no podemos garantizar por contrato.
Página de estado en vivo
https://aitamit.com/status muestra el estado actual de la plataforma. Cualquier incidente relevante se comunica ahí y por email a los clientes afectados.
Si incumplimos
No hay créditos automáticos en factura. Si un mes no alcanzamos el objetivo, lo verás en la página de estado y lo trataremos contigo directamente a través de soporte. No renuncias a ningún derecho legal general por ello.
Enterprise y necesidades específicas
El objetivo de disponibilidad es el mismo para todos los planes: 99,5 % mensual. Lo que diferencia a Enterprise es el soporte prioritario. Si tu organización necesita condiciones de servicio específicas, escríbenos y las estudiamos caso a caso; preferimos negociar sobre hechos reales que publicar tablas de compromisos que nadie mide. Los sub-procesadores de la plataforma son IONOS SE (Alemania, hosting), Stripe (EE. UU., pagos, con SCC) y Anthropic (EE. UU., asistente de IA opcional, con SCC); el correo y las copias se apoyan en infraestructura propia de EDS en la UE.
- Objetivo único: 99,5 % de disponibilidad mensual en todos los planes
- Estado en vivo en https://aitamit.com/status
- Réplica cada 15 minutos + backup nocturno cifrado off-site
- Soporte por email en horario laborable europeo; Enterprise con prioridad
- Sin letra pequeña: sin histórico inventado ni compensaciones que no existen
Dudas sobre el SLA
¿Cómo verifico el estado del servicio?
¿El SLA cubre también a los sub-procesadores?
¿Hay compensaciones automáticas si incumplís?
¿Enterprise tiene un SLA distinto?
Consulta el estado del servicio
La página de estado muestra en vivo cómo está la plataforma en este momento: https://aitamit.com/status.