CONFIANCE · SLA

Service Level
Agreement.

Notre engagement de service, sans fioritures : un objectif de disponibilité de 99,5 % mensuel pour tous les plans, un support par email aux heures ouvrées européennes (avec priorité pour Enterprise) et une page de statut en direct. Aitamit est un produit récent : nous publions des objectifs, pas un historique qui n'existe pas encore.

Voir tarifs Voir l'état du service

Comment nous mesurons la disponibilité

La disponibilité est mesurée mensuellement comme le pourcentage de temps pendant lequel l'API et la console web répondent correctement. Nous excluons du calcul : les fenêtres de maintenance programmée notifiées à l'avance, la force majeure démontrable et les causes attribuables au client (mauvaise configuration de son côté, problèmes sur son propre réseau). Nous incluons toute interruption non programmée de notre plateforme.

L'état de la plateforme peut être consulté en direct sur https://aitamit.com/status. Aitamit est un produit récent : nous ne publions pas encore de métriques historiques car il n'existe pas de longues séries à montrer, et nous préférons ne pas les inventer. Au fur et à mesure de l'exploitation, nous élargirons les informations publiées.

Le support est assuré par email à soporte@aitamit.com, aux heures ouvrées européennes. Les clients Enterprise sont prioritaires dans la file de support. Nous n'offrons ni téléphone ni astreinte 24x7, et nous préférons le dire clairement plutôt que de promettre un service que nous ne pouvons pas tenir.

ENGAGEMENTS

Ce que nous nous engageons à tenir

Disponibilité — objectif 99,5 % mensuel

Le même objectif pour tous les plans. La plateforme tourne sur des VPS IONOS en Allemagne (UE), gérés par European Digital Stores SL, avec un déploiement via Docker Compose. Toute interruption non programmée compte contre l'objectif.

Support par email

soporte@aitamit.com, aux heures ouvrées européennes. Les clients Enterprise bénéficient d'un support prioritaire. Pas de téléphone ni d'astreinte 24x7 : ce que nous offrons est ce que nous pouvons réellement tenir.

Fenêtres de maintenance

Les maintenances programmées sont notifiées à l'avance par email et sur la page de statut, et planifiées hors des heures ouvrées européennes chaque fois que possible. Elles sont exclues du calcul de disponibilité. Les maintenances urgentes sont communiquées dès qu'elles sont connues.

Sauvegardes et continuité

Réplique chaude sur un VPS miroir dans l'UE synchronisée toutes les 15 minutes, plus une sauvegarde nocturne chiffrée off-site sur l'infrastructure propre d'EDS. Pas de RTO/RPO contractuels par plan : nous publions comment nous protégeons les données, pas des chiffres de reprise que nous ne pouvons pas garantir contractuellement.

Page de statut en direct

https://aitamit.com/status affiche l'état actuel de la plateforme. Tout incident significatif y est communiqué, ainsi que par email aux clients concernés.

Si nous échouons

Il n'y a pas de crédits automatiques sur facture. Si un mois nous n'atteignons pas l'objectif, vous le verrez sur la page de statut et nous le traiterons directement avec vous via le support. Vous ne renoncez à aucun droit légal général pour autant.

Enterprise et besoins spécifiques

L'objectif de disponibilité est le même pour tous les plans : 99,5 % mensuel. Ce qui distingue Enterprise, c'est le support prioritaire. Si votre organisation a besoin de conditions de service spécifiques, écrivez-nous et nous les étudierons au cas par cas ; nous préférons négocier sur des faits réels plutôt que publier des tableaux d'engagements que personne ne mesure. Les sous-traitants ultérieurs de la plateforme sont IONOS SE (Allemagne, hébergement), Stripe (États-Unis, paiements, avec CCT) et Anthropic (États-Unis, assistant IA optionnel, avec CCT) ; l'email et les sauvegardes reposent sur l'infrastructure propre d'EDS dans l'UE.

  • Objectif unique : 99,5 % de disponibilité mensuelle pour tous les plans
  • État en direct sur https://aitamit.com/status
  • Réplique toutes les 15 minutes + sauvegarde nocturne chiffrée off-site
  • Support par email aux heures ouvrées européennes ; Enterprise prioritaire
  • Pas de petits caractères : pas d'historique inventé ni de compensations qui n'existent pas
FAQ

Questions sur le SLA

Comment vérifier l'état du service ?
La page https://aitamit.com/status affiche l'état en direct de la plateforme. Aitamit est un produit récent et nous ne publions pas encore de séries historiques de disponibilité ; dès qu'il y aura suffisamment de données, nous les publierons au même endroit.
Le SLA couvre-t-il aussi les sous-traitants ultérieurs ?
La disponibilité se mesure de bout en bout : si l'hébergement IONOS tombe, cette indisponibilité compte quand même contre notre objectif. Les sous-traitants ultérieurs de la plateforme sont IONOS SE (hébergement, Allemagne), Stripe (paiements, États-Unis, avec CCT) et Anthropic (assistant IA optionnel, États-Unis, avec CCT).
Y a-t-il des compensations automatiques en cas de manquement ?
Non. Nous n'offrons pas de crédits automatiques sur facture. Tout manquement est traité directement avec vous via le support, et vous ne renoncez en aucun cas aux droits légaux généraux qui vous reviennent (RGPD, dommages démontrables, etc.).
Enterprise a-t-il un SLA différent ?
L'objectif de disponibilité est le même (99,5 % mensuel) ; Enterprise ajoute un support prioritaire. Si vous avez besoin de conditions spécifiques pour votre organisation, écrivez à soporte@aitamit.com et nous les évaluerons au cas par cas.

Consultez l'état du service

La page de statut montre en direct l'état actuel de la plateforme : https://aitamit.com/status.

Voir tarifs Visiter la page de statut