Service Level
Agreement.
Il nostro impegno di servizio, senza fronzoli: un obiettivo di disponibilità del 99,5% mensile per tutti i piani, supporto via email in orario lavorativo europeo (con priorità per Enterprise) e una status page in tempo reale. Aitamit è un prodotto nuovo: pubblichiamo obiettivi, non uno storico che ancora non esiste.
Come misuriamo la disponibilità
La disponibilità viene misurata mensilmente come percentuale di tempo in cui l'API e la console web rispondono correttamente. Escludiamo dal calcolo: le finestre di manutenzione programmata notificate in anticipo, la forza maggiore dimostrabile e le cause attribuibili al cliente (configurazione errata dal suo lato, problemi nella sua rete). Includiamo qualsiasi interruzione non programmata della nostra piattaforma.
Lo stato della piattaforma è consultabile in tempo reale su https://aitamit.com/status. Aitamit è un prodotto nuovo: non pubblichiamo ancora metriche storiche perché non esistono serie lunghe da mostrare, e preferiamo non inventarle. Man mano che accumuleremo operatività amplieremo le informazioni pubblicate.
Il supporto viene fornito via email a soporte@aitamit.com, in orario lavorativo europeo. I clienti Enterprise hanno priorità nella coda di supporto. Non offriamo telefono né reperibilità 24x7, e preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che promettere un servizio che non possiamo sostenere.
Ciò che ci impegniamo a rispettare
Disponibilità — obiettivo 99,5% mensile
Lo stesso obiettivo per tutti i piani. La piattaforma gira su VPS IONOS in Germania (UE), gestiti da European Digital Stores SL, con deployment tramite Docker Compose. Ogni interruzione non programmata conta contro l'obiettivo.
Supporto via email
soporte@aitamit.com, in orario lavorativo europeo. I clienti Enterprise hanno supporto prioritario. Niente telefono né reperibilità 24x7: quello che offriamo è ciò che possiamo davvero sostenere.
Finestre di manutenzione
Le manutenzioni programmate vengono notificate in anticipo via email e sulla status page, e pianificate fuori dall'orario lavorativo europeo ogni volta che è possibile. Sono escluse dal calcolo della disponibilità. Le manutenzioni urgenti vengono comunicate non appena note.
Backup e continuità
Replica calda su un VPS specchio nell'UE con sincronizzazione ogni 15 minuti, più backup notturno cifrato off-site su infrastruttura propria di EDS. Nessun RTO/RPO contrattuale per piano: pubblichiamo come proteggiamo i dati, non cifre di ripristino che non possiamo garantire per contratto.
Status page in tempo reale
https://aitamit.com/status mostra lo stato attuale della piattaforma. Qualsiasi incidente rilevante viene comunicato lì e via email ai clienti coinvolti.
Se non rispettiamo l'obiettivo
Non ci sono crediti automatici in fattura. Se in un mese non raggiungiamo l'obiettivo, lo vedrai sulla status page e lo affronteremo direttamente con te tramite il supporto. Non rinunci a nessun diritto legale generale per questo.
Enterprise ed esigenze specifiche
L'obiettivo di disponibilità è lo stesso per tutti i piani: 99,5% mensile. Ciò che distingue Enterprise è il supporto prioritario. Se la tua organizzazione ha bisogno di condizioni di servizio specifiche, scrivici e le valuteremo caso per caso; preferiamo negoziare su fatti reali piuttosto che pubblicare tabelle di impegni che nessuno misura. I sub-responsabili della piattaforma sono IONOS SE (Germania, hosting), Stripe (USA, pagamenti, con SCC) e Anthropic (USA, assistente IA opzionale, con SCC); email e backup si appoggiano su infrastruttura propria di EDS nell'UE.
- Obiettivo unico: 99,5% di disponibilità mensile per tutti i piani
- Stato in tempo reale su https://aitamit.com/status
- Replica ogni 15 minuti + backup notturno cifrato off-site
- Supporto via email in orario lavorativo europeo; Enterprise con priorità
- Niente caratteri piccoli: nessuno storico inventato né compensazioni inesistenti
Domande sullo SLA
Come verifico lo stato del servizio?
Lo SLA copre anche i sub-responsabili?
Ci sono compensazioni automatiche in caso di inadempimento?
Enterprise ha uno SLA diverso?
Consulta lo stato del servizio
La status page mostra in tempo reale come sta la piattaforma in questo momento: https://aitamit.com/status.