Service Level
Agreement.
O nosso compromisso de serviço, sem enfeites: um objetivo de disponibilidade de 99,5% mensal para todos os planos, suporte por email em horário laboral europeu (com prioridade para Enterprise) e uma status page em direto. O Aitamit é um produto novo: publicamos objetivos, não um histórico que ainda não existe.
Como medimos a disponibilidade
A disponibilidade é medida mensalmente como a percentagem de tempo em que a API e a consola web respondem corretamente. Excluímos do cálculo: as janelas de manutenção programada notificadas com antecedência, a força maior demonstrável e as causas atribuíveis ao cliente (configuração errada do seu lado, problemas na sua própria rede). Incluímos qualquer interrupção não programada da nossa plataforma.
O estado da plataforma pode ser consultado em direto em https://aitamit.com/status. O Aitamit é um produto novo: ainda não publicamos métricas históricas porque não existem séries longas para mostrar, e preferimos não as inventar. À medida que acumularmos operação, iremos alargando a informação publicada.
O suporte é prestado por email em soporte@aitamit.com, em horário laboral europeu. Os clientes Enterprise têm prioridade na fila de suporte. Não oferecemos telefone nem prevenção 24x7, e preferimos dizê-lo claramente a prometer um serviço que não conseguimos sustentar.
O que nos comprometemos a cumprir
Disponibilidade — objetivo 99,5% mensal
O mesmo objetivo para todos os planos. A plataforma corre em VPS da IONOS na Alemanha (UE), geridos pela European Digital Stores SL, com implantação via Docker Compose. Toda a interrupção não programada conta contra o objetivo.
Suporte por email
soporte@aitamit.com, em horário laboral europeu. Os clientes Enterprise têm suporte prioritário. Sem telefone nem prevenção 24x7: o que oferecemos é o que conseguimos realmente sustentar.
Janelas de manutenção
As manutenções programadas são notificadas com antecedência por email e na status page, e planeadas fora do horário laboral europeu sempre que possível. Ficam excluídas do cálculo de disponibilidade. As manutenções urgentes são comunicadas assim que conhecidas.
Cópias e continuidade
Réplica quente num VPS espelho na UE com sincronização a cada 15 minutos, mais backup noturno cifrado off-site em infraestrutura própria da EDS. Sem RTO/RPO contratuais por plano: publicamos como protegemos os dados, não números de recuperação que não podemos garantir por contrato.
Status page em direto
https://aitamit.com/status mostra o estado atual da plataforma. Qualquer incidente relevante é comunicado aí e por email aos clientes afetados.
Se falharmos
Não há créditos automáticos na fatura. Se num mês não atingirmos o objetivo, vê-lo-á na status page e trataremos disso diretamente consigo através do suporte. Não renuncia a nenhum direito legal geral por isso.
Enterprise e necessidades específicas
O objetivo de disponibilidade é o mesmo para todos os planos: 99,5% mensal. O que distingue o Enterprise é o suporte prioritário. Se a sua organização precisa de condições de serviço específicas, escreva-nos e avaliamo-las caso a caso; preferimos negociar sobre factos reais a publicar tabelas de compromissos que ninguém mede. Os subcontratantes da plataforma são a IONOS SE (Alemanha, hosting), a Stripe (EUA, pagamentos, com SCC) e a Anthropic (EUA, assistente de IA opcional, com SCC); o correio e as cópias apoiam-se em infraestrutura própria da EDS na UE.
- Objetivo único: 99,5% de disponibilidade mensal em todos os planos
- Estado em direto em https://aitamit.com/status
- Réplica a cada 15 minutos + backup noturno cifrado off-site
- Suporte por email em horário laboral europeu; Enterprise com prioridade
- Sem letras pequenas: sem histórico inventado nem compensações que não existem
Dúvidas sobre o SLA
Como verifico o estado do serviço?
O SLA cobre também os subcontratantes?
Há compensações automáticas se falharem?
O Enterprise tem um SLA diferente?
Consulte o estado do serviço
A status page mostra em direto como está a plataforma neste momento: https://aitamit.com/status.